隐私与数据说明

我们收集哪些信息

从你第一次打来电话，到工程师离开你家门口，接触到的东西只有下面这几类。每一类都对应一个具体动作，没有多余的收集。

• 联系与预约信息

  称呼、联系电话或邮箱、设备所在的城市与大致地址区域、你希望的上门时段。

  如果你更愿意先远程试一次，只需要留下能联系上的方式和一个方便的时间段。

• 设备与系统信息

  设备类别与型号、操作系统版本、驱动状态、网络连接方式以及外接设备型号。

  这类信息决定工程师出发前要不要多带一根线、一块适配器或一份驱动包。

• 远程协助画面

  在你确认之后，工程师临时看到的安装界面、正在执行的步骤和屏幕上的报错提示。

  连接由你这一端发起、你这一端确认，随时可以叫停。

• 验收与回访记录

  安装完成后逐项核对的结果，以及当天讲解过的使用要点。

  有了这份记录，同一台机器下次再出问题时不用从头讲一遍。

设备序列号、主机名和网络名称这类标识，只在安装确实需要时才记录，并且只写进当次的工单。你的个人文件内容、聊天记录与相册都不在接触范围内；上门过程中如果需要打开某个文件夹确认安装位置，工程师会先说明原因，再由你决定。

信息用于什么

每类信息只对应一件事，不做与服务无关的用途。你可以把下面四条当成一份朴素的分工表来看。

1. 安排服务

   把联系方式、地址区域和期望时段交给当次负责的调度与工程师，用来确认上门时间、安排谁过去。

2. 判断兼容

   用设备型号和系统版本对照当前支持列表，在出发前就能告诉你这台机器能不能装、要不要提前备好驱动。

3. 完善指引

   同一类设备反复出现的卡点，会被整理进帮助栏目的指引文档，逐步补齐成 12 个一级分类、86 篇文档的体系，后来的人照着做就能少走弯路。

4. 交付与复现

   安装完成后记录验收结果，用于必要时还原当时的系统环境，让后续排查不用凭记忆猜。

你的联系方式不会进入与服务无关的推送，也不会被交给第三方用于营销。办公场景的批量部署如果由企业行政或 IT 负责人统一对接，我们只与该对接人保持沟通，不逐一打扰使用设备的同事。

保存与保护措施

信息留在手上的时间长度、谁能翻看、远程过程怎么收尾，这三件事分别有自己的规矩。

1. 保存期限

   咨询记录在服务完成后保留 24 个月，用于回访与质量追溯，到期删除或做匿名处理；验收记录只保留设备与结果字段，不留联系方式。

2. 访问权限

   只有当次负责的工程师、调度与客服能看到自己工单相关的信息，其他人打不开；岗位调整后权限同步收回。团队 42 人按职责划分可见范围，客服与调度 7 人不接触验收细节。

3. 远程协助

   建立连接前必须由你确认，画面范围只限安装过程；会话一结束连接立即断开，过程中产生的临时安装包在你看得到的地方清理干净。

4. 管理依据

   上门安装、远程协助与信息处理按 ISO 9001 质量管理体系与 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系组织，把预约确认、设备信息核对、交付验收这类环节固定成流程。

批量部署场景里，企业对接人提供的人员与设备清单仅用于当次安装与统一配置基线，交付完成后不再用于其他用途。

你可以怎么做

下面几件事都可以直接找我们办，不需要写正式公文，说清楚你是谁、要改哪一条就行。

1. 查询与更正

   发邮件到 kefu@shajin-guide-macau.com.cn，或拨打 400-4805-4690，报上工单里的姓名与联系电话即可。设备型号、地址区域、联系方式有变化，随时说一声就更新。

2. 要求删除

   服务记录与回访信息可以要求删除；已完成的订单会保留必要的验收字段到期满为止，用于后续售后复现同一套环境。

3. 撤回授权

   远程安装过程中任何时候都可以叫停，你一开口工程师就断开连接，已经装好的部分不受影响。

4. 其他说明

   桌面端程序的使用条件、指引文档的引用范围，见使用条款与访问须知。

来信与来电的工作日服务时间为 9:00-18:00，涉及安装服务与使用指引的咨询会在这个时段内回复。