联系澳门沙金安装团队

不管你是刚买回一台一体机想约人上门装好，还是要给办公室二十多台设备统一系统版本，从这里开始就行。把设备型号、系统版本和所在城市告诉澳门沙金安装的客服，剩下的排期、上门和上手讲解都由我们跟进。

预约前

先把这几项准备好，一通电话就能排期

客服排期靠的就是这几条信息。写全了，你不用来回补，工程师上门前也能把工具和线材一次带对。

01

设备型号

机身铭牌或包装盒上的完整型号。家用电脑、笔记本、一体机、迷你主机、显示器、路由器、打印机、外置存储、键鼠扩展坞都属于常规上门范围。
02

系统版本

Windows 10 或 11、macOS 13 至 15、Ubuntu 22.04 与 24.04、统信 UOS、麒麟 Kylin V10，说明是哪一套，工程师会带上对应的驱动包。
03

所在城市

用来判断能不能安排上门。26 个省份、140 余个城市有服务网络，其余地区可以改走远程协助。
04

方便时段

写明哪几天、哪个时间段家里或公司有人。天津本地按预约确认后 24 小时内安排，具体到场时间以约定为准。
05

设备数量

办公场景一次要装 20 台以上，请提前说明。批量部署会统一系统版本与配置基线，好据此安排工程师人数与天数。
06

已经试过的操作

选填。重装过系统、换过线缆，或者有报错截图，一并说明能省掉一轮排查。

常见咨询

先对一下你的问题属于哪一类，按对应路径走，少绕一圈。

01 安装预约

把准备清单里的六项写成一段话，发到客服邮箱或直接打热线。调度先核对设备型号与系统版本，再确认上门还是远程，最后和你约定具体时段。

预约确认后，上门安装按预约确认、设备信息核对、上门或远程接入、安装调试、交付验收与使用讲解六个环节推进。

02 进度查询

打热线报预约时留下的手机号即可查到派单状态与工程师到达时段。若当时留的是邮箱，回复同一封预约邮件也能问进度。

03 使用排障

先到答疑与指引按分类找对应步骤。帮助栏目设有 12 个一级分类、累计 86 篇指引文档，覆盖安装准备、系统与驱动、网络连接、外设匹配、桌面端使用与故障排查。

文档里没有对上的情况，把现象和截图发到客服邮箱，或者拨热线转远程协助，平均 8 分钟接入。

04 服务范围确认

想先确认自己的设备在不在范围内，到安装服务查设备类别与系统版本的对照说明。设备比较特殊时，把型号发过来由客服帮你判断。

05 反馈建议

对安装过程、桌面端使用体验或指引文档有意见，发到客服邮箱即可。反馈按季度汇总，收到的建议会回流到帮助文档与服务流程调整里。

服务范围

地址用于日常函件往来。需要上门安装的话，请把所在城市与详细位置写进预约信息，工程师会按你给的时段到场。

服务网络覆盖 26 个省份、140 余个城市。服务期限内如果碰上范围调整，客服会在排期时就近改派或改成远程协助。